Гарантийные обязательства

Заводская гарантия от производителей велосипедов

Настоящие гарантийные обязательства составлены в соотвествии с положениями Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» и гарантийными обязательствами фирм-изготовителей. Фирма или ее представитель гарантирует замену оригинальных узлов и деталей велосипедов/самокатов в случае обнаружения дефектов в материале изделия и/или низкого качества изготовления на аналогичные новые изделия надлежащего качества.

Гарантийные обязательства действительные в течение (со дня продажи): 12 месяцев — для велосипедных рам AUTHOR, HORST, TECH TEAM, STINGER, STARK и 36 месяцев для рам брендов FORWARD и ALTAIR. Претензии по навесному оборудованию, которые считаются расходным материалом, принимаются в течении 1 недели для брендов AUTHOR, HORST, TECH TEAM, STINGER, STARK и 6-ти месяцев для FORWARD и ALTAIR.

Порезы, проколы, разрывы камер и покрышек, разрывы рубашек тросовых приводов, истирание покрышек и тормозных колодок, звездочек, цепей в процессе эксплуатации — не попадают под действие гарантийных обязательств.

Покрытие расходов, связанных с транспортировкой, в гарантийные обязательства магазина не входит.

Гарантии распространяются только на изделия, проданные и собранные уполномоченными на это дилерами вышеупомянутых брендов при наличии заполненного гарантийного талона с датой продажи, штампом продавца и подписью покупателя. Велосипеды, ввезенные на территорию РФ и проданные другими лицами или маркетплейсам, гарантии не подлежат.

Гарантии распространяются только на велосипеды, обслуживаемые в указанном сервисом центре (СЦ).

В течении срока приработки узлов и деталей велосипеда, составляющего 3 (три) недели со дня продажи, рекомендуется произвести бесплатный профилактический технический ОСМОТР велосипеда в дилерском СЦ.

Владелец самостоятельно следит за технических состоянием велосипеда, несет ответственность за уход за велосипедом и проведением регулярных проверочных осмотров и выполнение необходимого текущего технического обслуживания, за своевременную замену изношенных частей, деталей, узлов.

Гарантийное и постгарантийное обслуживание

Ремонт и обслуживание велосипедов, самокатов и беговелов осуществляются в нашем магазине «Вело Колпино» по адресу: г. Колпино, ул. Тазаева 3, помещение 22Н. Гарантийный ремонт выполняется в соответствии с обязательствами производителей, указанных выше правилах и документах транспортного средства. Гарантийный ремонт не осуществляется, если наш магазин не является официальным СЦ вашего ТС.

Постгарантийный ремонт осуществляется в нашей мастерской при магазине согласно графику работы по предварительной записи в велосезон или в порядке живой очереди для мелких ремонтов. С ценами на постгарантийный ремонт, Вы можете ознакомиться по данной ссылке или на сайте https://remont.velokolpino.city. Точная стоимость работ озвучивается при приемке велосипеда, если нет скрытых (от внешнего осмотра) дефектов и не требуется разрабор узла для диагностики причины будущего ремонта.

Гарантия на сервисные работы нашей мастерской составляет — 1 месяц, а на установленное оборудование от 1 до 3 месяцев, в зависимости от бренда, модели и заложенного ресурса в запчасть определяемого производителем.

Гарантия на сервисные работы НЕ РАСПОСТРОНЯЕТСЯ на велосипеды купленные в продуктовых магазинах и других масс-маркетах, включая Actiwell, Actico, Life, Stitch, Firemark и другие бренды, производители которых не являются настоящими, лицензированными велобрендами.

В постгарантийном обслуживании и ремонте может быть отказано мастером или продавцом без объяснения причин.

Обязательства недействительны в следующих случаях:

– поломка или неисправность вызвана неправильной регулировкой, недопустимым использованием (включая перегрузку), небрежным и не соответствующим инструкции по эксплуатации обращением.

– использование велосипеда в любых видах соревнований или иных мероприятий соревновательного или трюкового характера.

– в случае, если покупатель самостоятельно подверг ремонту или сборке-разборке узлы и агрегаты велосипеда.

– нормального износа узлов и деталей в процессе эксплуатации; эксплуатации в непредусмотренном режиме; пренебрежительного обращения и отсутствия надлежащего ухода.

– использования велосипеда или его узлов и деталей в зимнее время, при температуре ниже 0 градусов.

– на велосипеды эксплуатирующиеся с не устраненными неисправностями.

– в случае внесения неквалифицированных изменений в конструкцию велосипеда, на повреждения лакокрасочного покрытия (трещины, царапины, сколы) возникшие в процессе эксплуатации.

– в случае деформации рамы, вилки, руля, выноса, подседельной трубы и колесных ободов, произошедших вследствие нарушения условий эксплуатации и использования велосипеда не по назначению.

– на повреждения связанные с дорожно-транспортными происшествиями, несчастными случаями, стихийными бедствиями и прочими форс-мажорными действиями. Кроме того, нужно помнить, что конструкция этих велосипедов не предусматривает установки мотора или вспомогательного двигателя.

Возврат

Если Вам по каким-либо причинам не подошел приобретенный товар, Вы можете вернуть его в течение 14 дней со дня покупки. Возвращаемый товар должен быть:

– в исправном состоянии и в полной комплектации;
– в оригинальной и неповрежденной заводской упаковке;
– без следов эксплуатации.

Чтобы вернуть товар, Вам необходимо принести товар в магазин, где сотрудник магазина примет ваш товар и предложит заменить его или вернуть потраченные средства. Если Вы приобретали товар с доставкой в другой регион и не имеете возможность обратиться в магазин непосредственно, Вам необходимо заявить о возврате по тел. 8 (952) 226-88-11 или написать на эл. почту: admin@velokolpino.city для получения бланка-заявления на возврат товара. Пересылка товара для возврата или замены из другого региона оплачивается покупателем. Товар принимается при наличии кассового или товарного чека.

Ссылка на файл с заявлением о возврате для самостоятельного заполнения: zayavlenie-o-vozvrate-v-velokolpino.pdf

Обмен

В соответствии с правилом, закрепленному в ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителя» № 2300-1 от 07.02.1992 г. (далее – Закон) потребителю дано право обмена непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней (не считая дня его покупки), на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации и он также:

– в исправном состоянии и в полной комплектации;
– в оригинальной и неповрежденной заводской упаковке;
– без следов эксплуатации.

Исключение, согласно закону утвержденному Правительством РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона., поскольку велосипед относится к мотовелотоваром указанных в данном законе, и если получилось так, что он не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации, обменять или вернуть его не удастся.

Возникла спорная ситуация или конфликт?

Свяжитесь с нами по контактным данным и мы постараемся ответить на интересующие Вас вопросы или предпримим попытки урегулирования спорной ситуации между нами.